CHÍNH SÁCH HỦY DỊCH VỤ & HOÀN TIỀN

Hiệu lực từ ngày: 29/08/2025

Điều 1: Cam Kết & Nguyên Tắc Chung

Tại Tranbao.digital, chúng tôi không chỉ nỗ lực mang đến các giải pháp SEO và Google Ads hiệu quả hàng đầu tại Gia Lai – Bình Định, mà còn cam kết xây dựng một quy trình hợp tác minh bạch, công bằng và tôn trọng quyền lợi của khách hàng. Chính sách Hủy dịch vụ & Hoàn tiền này được thiết lập dựa trên tinh thần thiện chí, hợp tác và tuân thủ chặt chẽ các quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

Chúng tôi hiểu rằng trong quá trình triển khai dự án, có thể phát sinh những thay đổi hoặc tình huống ngoài mong muốn từ cả hai phía. Do đó, chính sách này ra đời nhằm mục đích:

• Minh bạch hóa: Quy định rõ ràng các điều kiện, quy trình và thủ tục liên quan đến việc hủy dịch vụ và hoàn trả chi phí.
• Công bằng: Đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho cả Khách hàng và Tranbao.digital, dựa trên khối lượng công việc đã thực hiện và các chi phí thực tế đã phát sinh.
• Linh hoạt: Đưa ra các giải pháp hợp lý để xử lý các trường hợp cụ thể, ưu tiên thương lượng và thỏa thuận để đi đến tiếng nói chung.

Chính sách này là một phần không thể tách rời của Hợp đồng Dịch vụ được ký kết giữa Quý khách và Tranbao.digital.

Điều 2: Cơ Sở Pháp Lý

Chính sách được xây dựng phù hợp với các quy định pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13: Đặc biệt là các quy định về hợp đồng dịch vụ (Mục 8), quyền và nghĩa vụ của các bên, các trường hợp đơn phương chấm dứt hợp đồng (Điều 428) và hậu quả pháp lý của việc chấm dứt hợp đồng.
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15: Các quy định về quyền của người tiêu dùng khi giao kết hợp đồng dịch vụ, trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ.
• Các văn bản pháp lý liên quan khác có hiệu lực tại thời điểm phát sinh yêu cầu.

Điều 3: Giải Thích Thuật Ngữ

• Hủy Dịch Vụ: Là việc một trong hai bên (Khách hàng hoặc Tranbao.digital) đưa ra yêu cầu chấm dứt Hợp đồng Dịch vụ trước thời hạn đã thỏa thuận.
• Hoàn Tiền (Refund): Là việc Tranbao.digital hoàn trả lại một phần hoặc toàn bộ chi phí mà Khách hàng đã thanh toán, sau khi xem xét các điều kiện và trừ đi các chi phí hợp lý.
• Ngày Bắt Đầu Dịch Vụ: Là ngày được ghi nhận trong hợp đồng là ngày chính thức khởi chạy dự án, sau khi Tranbao.digital đã nhận được khoản thanh toán đầu tiên từ Khách hàng.
• Chi Phí Không Hoàn Lại: Là những khoản chi phí mà Tranbao.digital đã chi trả cho bên thứ ba hoặc các chi phí nội bộ không thể thu hồi để thực hiện dự án, ví dụ: phí mua bài viết, chi phí xây dựng liên kết (backlink), phí thiết lập ban đầu, chi phí nhân sự đã thực hiện công việc.
• Sự Kiện Bất Khả Kháng: Là các sự kiện xảy ra một cách khách quan, không thể lường trước được và không thể khắc phục được mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép, ví dụ: thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh, dịch bệnh, sự thay đổi đột ngột chính sách của pháp luật, sự cố sập nguồn điện trên diện rộng.

Điều 4: Quy Định Về Hủy Dịch Vụ

Việc hủy dịch vụ được áp dụng khác nhau tùy thuộc vào loại hình dịch vụ và giai đoạn triển khai.

4.1. Đối với Dịch vụ SEO (Tối ưu hóa Công cụ Tìm kiếm)

Dịch vụ SEO là một quá trình đầu tư dài hạn, đòi hỏi sự cam kết và kiên trì. Việc hủy dịch vụ giữa chừng có thể ảnh hưởng lớn đến kết quả dự án.

• Hủy trước Ngày Bắt Đầu Dịch Vụ: Khách hàng có quyền hủy dịch vụ và sẽ được hoàn lại 70% số tiền đã thanh toán. 30% còn lại được giữ lại để bù đắp cho chi phí tư vấn, phân tích, lập kế hoạch và các chi phí cơ hội khác mà Tranbao.digital đã thực hiện.
• Hủy trong quá trình thực hiện Hợp đồng:
  • Khách hàng cần thông báo bằng văn bản (email) cho Tranbao.digital trước ít nhất 30 ngày.
  • Trong 30 ngày này, chúng tôi sẽ tiếp tục thực hiện các công việc theo cam kết để đảm bảo quá trình chuyển giao diễn ra thuận lợi và không ảnh hưởng tiêu cực đột ngột đến website của Quý khách.
  • Việc hoàn tiền sẽ không được áp dụng cho tháng đang triển khai và các tháng đã hoàn thành trước đó. Các chi phí đã thanh toán cho các giai đoạn tiếp theo (nếu có) sẽ được xem xét hoàn lại sau khi trừ đi các chi phí không hoàn lại đã được chi ra để phục vụ cho toàn bộ dự án.

4.2. Đối với Dịch vụ Google Ads (Quảng cáo Google)

Dịch vụ Google Ads thường được tính theo chu kỳ hàng tháng.

• Khách hàng có quyền yêu cầu tạm dừng hoặc hủy dịch vụ cho chu kỳ tiếp theo.
• Yêu cầu hủy cần được gửi bằng văn bản (email) trước ngày bắt đầu chu kỳ thanh toán tiếp theo tối thiểu 07 ngày làm việc.
• Phí quản lý dịch vụ cho tháng hiện tại sẽ không được hoàn lại vì đội ngũ của chúng tôi đã và đang thực hiện công việc tối ưu hóa cho cả tháng.
• Ngân sách quảng cáo đã chi tiêu cho Google là chi phí không hoàn lại. Mọi ngân sách còn lại trong tài khoản quảng cáo sẽ thuộc quyền sở hữu của Khách hàng.

4.3. Đối với Dịch vụ Thiết kế Website

Dịch vụ thiết kế website là một dự án có các giai đoạn rõ ràng.

• Hủy sau khi ký hợp đồng và trước khi duyệt giao diện demo: Khách hàng sẽ không được hoàn lại khoản tiền đã đặt cọc (thường là 50% tổng giá trị hợp đồng). Khoản cọc này dùng để chi trả cho chi phí tư vấn, nghiên cứu, thiết kế wireframe và giao diện ban đầu.
• Hủy sau khi đã duyệt giao diện và trong giai đoạn lập trình: Khách hàng sẽ không được hoàn lại toàn bộ chi phí đã thanh toán cho đến thời điểm đó.
• Đơn phương hủy từ Tranbao.digital: Nếu chúng tôi không thể tiếp tục dự án vì lý do chủ quan, chúng tôi cam kết hoàn lại 100% số tiền Khách hàng đã thanh toán.

Điều 5: Quy Định Về Hoàn Tiền

5.1. Các Trường Hợp Được Xem Xét Hoàn Tiền

Tranbao.digital sẽ xem xét yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Chúng tôi không cung cấp dịch vụ hoặc không bắt đầu dự án sau khi đã nhận thanh toán mà không có lý do chính đáng.
• Dịch vụ được cung cấp hoàn toàn không đúng như mô tả trong hợp đồng đã ký kết.
• Chúng tôi vi phạm các điều khoản quan trọng trong hợp đồng và không thể khắc phục trong một khoảng thời gian hợp lý sau khi nhận được thông báo từ Khách hàng.
• Các trường hợp hủy dịch vụ có quy định hoàn tiền được nêu tại Điều 4.

5.2. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Hoàn Tiền

Việc hoàn tiền sẽ không được áp dụng trong các trường hợp sau:

• Khách hàng thay đổi ý định hoặc không muốn tiếp tục dịch vụ mà không có lý do vi phạm từ phía chúng tôi.
• Khách hàng không cung cấp thông tin, tài liệu, quyền truy cập hoặc không hợp tác để chúng tôi có thể triển khai dịch vụ, dẫn đến sự chậm trễ hoặc đình trệ dự án.
• Kết quả dịch vụ (đặc biệt là SEO) bị ảnh hưởng bởi các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi như: Google cập nhật thuật toán lớn, website bị tấn công (không do lỗi bảo mật của chúng tôi), đối thủ cạnh tranh đầu tư mạnh mẽ, hoặc Khách hàng tự ý thay đổi cấu trúc/nội dung website mà không thông báo.
• Dịch vụ bị tạm dừng do Sự Kiện Bất Khả Kháng.
• Phí dịch vụ của các giai đoạn/tháng đã hoàn thành.
• Các chi phí không hoàn lại đã được chi trả cho bên thứ ba.

5.3. Phương Thức và Thời Gian Xử Lý Hoàn Tiền

Điều 6: Quy Trình Yêu Cầu

Để đảm bảo yêu cầu của Quý khách được xử lý nhanh chóng và chính xác, vui lòng tuân thủ quy trình sau:

1. Bước 1: Gửi Yêu Cầu Chính Thức: Mọi yêu cầu hủy dịch vụ hoặc hoàn tiền phải được gửi dưới dạng văn bản qua email chính thức của chúng tôi: tranngocbao88.it@gmail.com. Tiêu đề email cần ghi rõ: “[Tên Công ty/Khách hàng] – Yêu cầu Hủy/Hoàn tiền Dịch vụ [Tên dịch vụ]”.
2. Bước 2: Cung Cấp Thông Tin: Trong email, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin: Mã số hợp đồng, lý do chi tiết cho yêu cầu, các tài liệu chứng minh (nếu có).
3. Bước 3: Tiếp Nhận và Phản Hồi: Tranbao.digital sẽ xác nhận đã nhận được yêu cầu của Quý khách trong vòng 24 giờ làm việc. Chúng tôi sẽ xem xét và đưa ra phản hồi chi tiết trong vòng 05 ngày làm việc.
4. Bước 4: Thương Lượng và Thống Nhất: Hai bên sẽ tiến hành thảo luận, thương lượng để đi đến phương án giải quyết cuối cùng. Mọi thỏa thuận sẽ được lập thành văn bản (biên bản thanh lý hợp đồng hoặc phụ lục hợp đồng).
5. Bước 5: Hoàn Tất Thủ Tục: Tranbao.digital sẽ tiến hành các thủ tục hoàn tiền (nếu có) theo Điều 5.3 sau khi văn bản thỏa thuận được ký kết.

Điều 7: Giải Quyết Tranh Chấp

Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc hủy dịch vụ và hoàn tiền sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác, tôn trọng lẫn nhau. Trường hợp không thể đi đến thỏa thuận chung sau 30 ngày, vụ việc sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Gia Lai hoặc Bình Định theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Điều 8: Thông Tin Liên Hệ

Chính sách này có thể được cập nhật để phù hợp với thực tiễn và quy định pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website của chúng tôi.