CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Lấy khách hàng làm trung tâm – Nền tảng cho sự phát triển bền vững

Điều 1: Tuyên Bố Về Cam Kết Dịch Vụ

Tại Tranbao.digital, chúng tôi tin rằng thành công của một dự án không chỉ dừng lại ở việc bàn giao kết quả, mà còn được thể hiện qua sự đồng hành, hỗ trợ tận tâm và chuyên nghiệp trong suốt quá trình hợp tác và cả sau đó. Sự hài lòng và tin tưởng của Quý khách là thước đo giá trị cao nhất cho dịch vụ của chúng tôi.

Chính sách Hỗ trợ Khách hàng này được xây dựng nhằm thiết lập một tiêu chuẩn dịch vụ vượt trội, đảm bảo mọi thắc mắc, yêu cầu và vấn đề của Quý khách đều được tiếp nhận, xử lý một cách nhanh chóng, hiệu quả và minh bạch. Chúng tôi cam kết:

• Tận tâm: Lắng nghe, thấu hiểu và đặt mình vào vị trí của khách hàng để đưa ra giải pháp tối ưu nhất.
• Chuyên nghiệp: Đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm luôn sẵn sàng tư vấn, giải đáp mọi vấn đề kỹ thuật và chiến lược.
• Kịp thời: Phản hồi và xử lý các yêu cầu trong thời gian cam kết, giảm thiểu mọi gián đoạn có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Quý khách.
• Minh bạch: Cung cấp thông tin rõ ràng về quy trình, phạm vi hỗ trợ và mọi chi phí phát sinh (nếu có).

Chính sách này tuân thủ các nguyên tắc cơ bản của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, đảm bảo quyền lợi của Quý khách luôn được đặt lên hàng đầu.

Điều 2: Phạm Vi & Đối Tượng Áp Dụng

2.1. Đối Tượng Áp Dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng đã, đang và sẽ sử dụng các dịch vụ do Tranbao.digital cung cấp, bao gồm:

• Dịch vụ SEO Tổng thể (Tối ưu hóa Công cụ tìm kiếm).
• Dịch vụ Google Ads (Quảng cáo Google).
• Dịch vụ Thiết kế & Bảo trì Website.
• Các dịch vụ tư vấn chiến lược Digital Marketing khác.

2.2. Phạm Vi Hỗ Trợ

Điều 3: Các Kênh Hỗ Trợ Chính Thức

Để đảm bảo mọi yêu cầu được ghi nhận và xử lý một cách có hệ thống, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

Ngoài ra, chúng tôi có thể sử dụng các kênh như Zalo để trao đổi nhanh các vấn đề thường nhật, nhưng các yêu cầu hỗ trợ quan trọng cần được gửi qua Email để đảm bảo tính chính thức.

Điều 4: Thời Gian & Quy Trình Xử Lý Yêu Cầu

4.1. Thời Gian Hỗ Trợ

• Giờ hành chính: 8:00 – 17:30, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy (trừ Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước).
• Hỗ trợ ngoài giờ: Chúng tôi có cơ chế hỗ trợ 24/7 đối với các sự cố khẩn cấp (mức độ ưu tiên cao) như website không thể truy cập, mất dữ liệu, ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh.

4.2. Cam Kết Thời Gian Phản Hồi (SLA)

*Lưu ý: Thời gian phản hồi là thời gian chúng tôi xác nhận đã tiếp nhận và bắt đầu xem xét vấn đề. Thời gian giải quyết triệt để sẽ phụ thuộc vào mức độ phức tạp của sự cố.

4.3. Quy Trình 5 Bước Chuyên Nghiệp

1. Bước 1 – Tiếp Nhận: Yêu cầu của Quý khách được ghi nhận vào hệ thống quản lý qua các kênh chính thức.
2. Bước 2 – Phân Loại & Phân Tích: Yêu cầu được phân loại mức độ ưu tiên và chuyển đến bộ phận chuyên môn phù hợp để phân tích.
3. Bước 3 – Phản Hồi & Đề Xuất: Chúng tôi phản hồi lại cho Quý khách, xác nhận vấn đề và đề xuất phương án, thời gian dự kiến hoàn thành.
4. Bước 4 – Thực Hiện: Đội ngũ kỹ thuật tiến hành xử lý vấn đề theo phương án đã thống nhất.
5. Bước 5 – Xác Nhận & Đóng Yêu Cầu: Sau khi xử lý xong, chúng tôi sẽ thông báo để Quý khách kiểm tra và xác nhận. Yêu cầu sẽ được đóng lại khi có sự đồng ý của Quý khách.

Điều 5: Trách Nhiệm Của Khách Hàng

Để quy trình hỗ trợ diễn ra hiệu quả nhất, chúng tôi rất mong nhận được sự hợp tác từ Quý khách:

• Cung cấp thông tin đầy đủ: Khi gửi yêu cầu, vui lòng mô tả vấn đề một cách chi tiết, kèm theo hình ảnh, video minh họa hoặc đường dẫn URL cụ thể.
• Sử dụng đúng kênh hỗ trợ: Liên hệ qua các kênh chính thức để yêu cầu được ghi nhận và không bị bỏ sót.
• Phản hồi kịp thời: Hợp tác và cung cấp thông tin cần thiết khi đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi yêu cầu.
• Chỉ định đầu mối liên lạc: Cử một người đại diện chính để trao đổi, giúp thông tin được xuyên suốt và nhất quán.
• Thông báo về thay đổi: Chủ động thông báo cho chúng tôi nếu có bất kỳ sự thay đổi nào trên website (từ phía Quý khách hoặc bên thứ ba) có thể ảnh hưởng đến dịch vụ.

Điều 6: Phản Hồi & Khiếu Nại Dịch Vụ

Điều 7: Hiệu Lực

Chính sách Hỗ trợ Khách hàng này có hiệu lực ngay khi được công bố và là một phần của cam kết dịch vụ mà Tranbao.digital dành cho Quý khách. Chính sách có thể được cập nhật để phù hợp hơn với tình hình thực tế và sẽ được thông báo công khai trên website của chúng tôi.

Tranbao.digital – Đồng hành cùng sự thành công của bạn!