CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH DỊCH VỤ

Cam kết đồng hành – Khẳng định chất lượng

Điều 1: Lời Cam Kết Về Chất Lượng & Trách Nhiệm

Tại Tranbao.digital, chúng tôi quan niệm rằng việc bàn giao dự án không phải là kết thúc, mà là khởi đầu cho một mối quan hệ đối tác lâu dài. Uy tín và chất lượng dịch vụ là tài sản lớn nhất của chúng tôi. Vì vậy, Chính sách Bảo hành được xây dựng như một lời cam kết vững chắc về trách nhiệm của chúng tôi đối với sản phẩm và dịch vụ đã cung cấp cho Quý khách.

Chính sách này nhằm mục đích đảm bảo các sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi vận hành ổn định, đúng như các chức năng đã thỏa thuận, đồng thời cung cấp một cơ chế hỗ trợ rõ ràng, minh bạch khi có sự cố phát sinh. Chúng tôi tuân thủ các quy định về trách nhiệm của bên cung cấp dịch vụ trong Bộ luật Dân sự 2015 và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 để bảo vệ quyền lợi chính đáng của Khách hàng.

Điều 2: Phạm Vi & Thời Gian Bảo Hành Chi Tiết

Phạm vi và thời gian bảo hành được áp dụng riêng biệt cho từng loại hình dịch vụ cụ thể như sau:

Loại Dịch VụThời Gian Bảo HànhNội Dung Bảo Hành Chi Tiết
Dịch vụ Thiết kế Website12 Tháng
  • Khắc phục miễn phí các lỗi lập trình (bugs) và lỗi kỹ thuật phát sinh do mã nguồn gốc của Tranbao.digital.
  • Đảm bảo các tính năng của website hoạt động đúng như mô tả trong hợp đồng.
  • Hỗ trợ xử lý khi website hiển thị sai trên các trình duyệt phổ biến (Chrome, Firefox) so với thiết kế ban đầu.
Dịch vụ SEOTrọn đời dự án
  • Bảo hành kỹ thuật On-page: Duy trì và đảm bảo các yếu tố tối ưu hóa kỹ thuật (thẻ meta, heading, schema, tốc độ tải trang…) mà chúng tôi đã triển khai không bị lỗi do quá trình thực hiện.
  • Tư vấn & Cảnh báo: Thông báo và tư vấn giải pháp khi Google cập nhật thuật toán lớn có thể ảnh hưởng đến kết quả.
  • Lưu ý: Bảo hành không bao gồm cam kết duy trì thứ hạng từ khóa, vì thứ hạng phụ thuộc vào thuật toán của Google và sự cạnh tranh của thị trường.
Dịch vụ Google AdsTrong chu kỳ dịch vụ
  • Dịch vụ Google Ads được xem là hoàn thành theo từng chu kỳ thanh toán (thường là hàng tháng).
  • Việc “bảo hành” được thể hiện qua hoạt động theo dõi, tối ưu và báo cáo liên tục trong suốt thời gian diễn ra chiến dịch để đảm bảo hiệu quả tốt nhất trong ngân sách cho phép.

Điều 3: Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành (Miễn Trừ Trách Nhiệm)

Tranbao.digital có quyền từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

  • Can thiệp từ bên ngoài: Khách hàng hoặc một bên thứ ba tự ý thay đổi cấu trúc, mã nguồn website, cơ sở dữ liệu mà không có sự đồng ý của chúng tôi.
  • Lỗi do hạ tầng: Sự cố phát sinh từ máy chủ (hosting), tên miền (domain), hoặc các dịch vụ của bên thứ ba không do chúng tôi quản lý.
  • Nội dung do người dùng: Lỗi phát sinh do Khách hàng tải lên nội dung bị nhiễm mã độc, virus hoặc các nội dung vi phạm bản quyền, pháp luật.
  • Cập nhật phiên bản: Lỗi phát sinh do Khách hàng tự ý cập nhật phiên bản mã nguồn, giao diện (theme), hoặc trình cắm (plugin) lên phiên bản mới gây ra xung đột, không tương thích.
  • Tấn công từ bên ngoài: Website bị tấn công bởi hacker, DDOS, hoặc các hình thức phá hoại khác mà không phải do lỗ hổng bảo mật từ mã nguồn gốc của chúng tôi.
  • Dữ liệu: Chúng tôi không chịu trách nhiệm bảo hành đối với việc mất mát dữ liệu do sai sót trong quá trình quản trị của Khách hàng. Khách hàng có trách nhiệm sao lưu dữ liệu của mình thường xuyên.
  • Hết hạn bảo hành: Dịch vụ đã hết thời gian bảo hành được quy định tại Điều 2.
  • Chưa hoàn tất thanh toán: Khách hàng chưa hoàn thành 100% nghĩa vụ thanh toán theo hợp đồng.
  • Trường hợp bất khả kháng: Thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh, các sự cố quốc gia…

Điều 4: Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Bảo Hành

Để đảm bảo yêu cầu bảo hành được xử lý nhanh chóng và chính xác, Quý khách vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

  1. Bước 1: Gửi Yêu Cầu
    Gửi email yêu cầu bảo hành đến tranngocbao88.it@gmail.com với tiêu đề “[Yêu Cầu Bảo Hành] – Tên Website/Dịch Vụ”. Mô tả chi tiết sự cố, kèm hình ảnh/video minh họa nếu có.
  2. Bước 2: Tiếp Nhận & Kiểm Tra
    Chúng tôi sẽ xác nhận đã nhận được yêu cầu trong vòng 8 giờ làm việc. Đội ngũ kỹ thuật sẽ tiến hành kiểm tra, phân tích và xác định nguyên nhân sự cố.
  3. Bước 3: Thông Báo & Lên Phương Án
    Trong vòng 24-48 giờ làm việc, chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách về tình trạng:

    • Sự cố có thuộc phạm vi bảo hành hay không.
    • Phương án và thời gian dự kiến để khắc phục.
  4. Bước 4: Xử Lý & Bàn Giao
    Tiến hành khắc phục sự cố theo phương án đã thông báo. Sau khi hoàn tất, chúng tôi sẽ thông báo để Quý khách kiểm tra và nghiệm thu.

Điều 5: Hỗ Trợ Sau Bảo Hành

Khi hết thời hạn bảo hành miễn phí, Tranbao.digital vẫn cam kết đồng hành cùng Quý khách. Mọi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, nâng cấp, chỉnh sửa hoặc khắc phục sự cố không thuộc phạm vi bảo hành sẽ được chúng tôi tiếp nhận.

Chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ bảo trì theo gói hoặc tính phí theo từng lần phát sinh (per-incident basis). Mọi chi phí sẽ được báo giá chi tiết, minh bạch và chỉ được thực hiện khi có sự xác nhận đồng ý từ phía Quý khách.

Điều 6: Thông Tin Liên Hệ Bảo Hành

Mọi yêu cầu và thắc mắc liên quan đến công tác bảo hành, vui lòng liên hệ bộ phận kỹ thuật của chúng tôi qua các kênh sau:

  • Kênh ưu tiên: Email – tranngocbao88.it@gmail.com (Để lưu lại lịch sử và thông tin chi tiết)
  • Hotline (Trường hợp khẩn cấp): 0813.6666.73 (Mr. Bảo)
  • Địa chỉ: 49 Ỷ Lan, Phường Quy Nhơn, TP Gia Lai, Tỉnh Bình Định cũ (Gia Lai Mới)

Chính sách này là một phần không thể tách rời của hợp đồng dịch vụ và có hiệu lực kể từ ngày được công bố.