Chiến thuật remarketing tự động khi khách đã tương tác với bài quảng cáo

Trong thế giới quảng cáo số hiện nay, việc tạo ra các chiến dịch quảng cáo hiệu quả không chỉ dừng lại ở việc tiếp cận khách hàng mới, mà còn phải chú trọng đến việc giữ chân khách hàng đã từng tương tác với quảng cáo của bạn. Đây chính là lý do vì sao chiến thuật remarketing tự động trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược quảng cáo trực tuyến. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng khám phá các chiến thuật remarketing tự động hiệu quả, từ việc hiểu rõ khái niệm đến các công cụ và chiến lược tối ưu nhất mà bạn có thể áp dụng ngay hôm nay để tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu hóa chi phí quảng cáo.

1. Remarketing tự động là gì?

– Định nghĩa remarketing tự động

Remarketing tự động là một chiến lược quảng cáo cho phép các doanh nghiệp tiếp cận lại khách hàng đã từng tương tác với trang web, ứng dụng, hoặc bài quảng cáo của họ, nhưng chưa thực hiện hành động mà bạn mong muốn (ví dụ: mua hàng, đăng ký, v.v.). Thay vì chỉ chạy quảng cáo cho những người chưa từng biết đến thương hiệu của bạn, remarketing tự động tập trung vào việc tiếp cận lại những khách hàng đã có hành vi tương tác trước đó.

Thông qua việc sử dụng các công cụ và nền tảng quảng cáo như Google Ads hay Facebook Ads, bạn có thể cài đặt mã theo dõi (tracking pixels) để nhận diện những người dùng đã tương tác với quảng cáo, từ đó tạo ra các quảng cáo động, cá nhân hóa cho từng đối tượng. Đây là một cách thức tuyệt vời để nhắc nhở khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã quan tâm, đồng thời thúc đẩy họ quay lại và thực hiện hành động cần thiết.

– Lý do remarketing quan trọng trong chiến dịch quảng cáo

Remarketing đóng một vai trò cực kỳ quan trọng trong các chiến dịch quảng cáo vì nhiều lý do. Một trong những lý do lớn nhất chính là sự nhận thức rằng không phải khách hàng nào cũng sẽ quyết định mua hàng ngay trong lần đầu tiên họ tiếp cận quảng cáo của bạn. Theo một nghiên cứu từ Google, 96% người dùng không thực hiện hành động mua ngay sau khi thấy quảng cáo lần đầu tiên. Điều này chứng tỏ rằng việc tiếp cận lại những người dùng này là một chiến lược hiệu quả giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

Điều này cũng góp phần tối ưu hóa chi phí quảng cáo của bạn. Thay vì chỉ chạy quảng cáo đến đối tượng mới, bạn có thể tối ưu hóa chiến dịch cho đối tượng đã có sự quan tâm nhất định, từ đó giảm thiểu chi phí và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Các nghiên cứu cho thấy rằng chiến dịch remarketing có thể giảm tới 50% chi phí mỗi khách hàng khi so với các chiến dịch quảng cáo khác không sử dụng remarketing.

2. Các chiến thuật remarketing tự động hiệu quả

– Sử dụng chiến dịch nuôi dưỡng tự động (drip campaigns)

Chiến dịch nuôi dưỡng tự động (drip campaigns) là một trong những chiến thuật remarketing hiệu quả nhất. Khác với những chiến dịch quảng cáo đơn thuần, drip campaigns sử dụng chuỗi quảng cáo tự động được thiết kế để gửi các thông điệp tiếp theo đến người dùng trong một khoảng thời gian cụ thể. Mỗi thông điệp trong chuỗi này sẽ được cá nhân hóa dựa trên hành vi trước đó của người dùng.

Ví dụ, nếu một khách hàng đã xem sản phẩm nhưng chưa mua, bạn có thể tạo một chuỗi email hoặc quảng cáo nhắc nhở họ về sản phẩm đó, cung cấp thêm thông tin hoặc khuyến mãi đặc biệt. Điều này giúp giữ liên lạc với khách hàng và tăng cơ hội họ quay lại và hoàn tất giao dịch.

Thực tế, các chiến dịch remarketing tự động có thể giúp tăng tỷ lệ click-through lên đến 50% và giảm chi phí mỗi khách hàng khi so với các chiến dịch quảng cáo thông thường. Bằng cách sử dụng tự động hóa trong chiến lược remarketing, bạn sẽ tiết kiệm thời gian và công sức, đồng thời mang lại hiệu quả cao hơn trong việc tăng cường chuyển đổi.

– Quảng cáo động và cá nhân hóa

Quảng cáo động (dynamic ads) là một trong những công cụ mạnh mẽ trong chiến dịch remarketing tự động. Thay vì hiển thị một quảng cáo cố định cho tất cả đối tượng, quảng cáo động cho phép bạn hiển thị nội dung quảng cáo được cá nhân hóa tùy thuộc vào hành vi trước đó của người dùng. Ví dụ, nếu một khách hàng đã xem một chiếc giày trên trang web của bạn nhưng chưa mua, quảng cáo động sẽ hiển thị đúng chiếc giày đó cho họ khi họ duyệt web hoặc trên các nền tảng xã hội như Facebook, Instagram.

Điều này không chỉ giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi mà còn giảm thiểu sự nhàm chán cho người dùng, khi họ sẽ thấy quảng cáo về những sản phẩm mà họ thực sự quan tâm. Các nền tảng quảng cáo như Google Ads và Facebook Ads đều hỗ trợ tính năng quảng cáo động, giúp bạn dễ dàng cài đặt và triển khai các chiến dịch này.

– Phân đoạn và loại trừ khách hàng

Một trong những chiến thuật hiệu quả trong remarketing tự động là phân đoạn đối tượng và loại trừ những khách hàng đã thực hiện hành động mà bạn mong muốn. Ví dụ, bạn không muốn tiếp tục hiển thị quảng cáo cho những khách hàng đã mua sản phẩm. Việc loại trừ những khách hàng đã hoàn tất giao dịch không chỉ giúp tiết kiệm ngân sách mà còn tránh tình trạng quảng cáo trở nên nhàm chán đối với họ.

Bên cạnh đó, việc phân đoạn đối tượng giúp bạn nhắm đúng khách hàng vào đúng thời điểm. Ví dụ, bạn có thể tạo các nhóm đối tượng như những người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán, những người đã xem sản phẩm nhưng chưa thêm vào giỏ hàng, hoặc những người đã truy cập vào trang giới thiệu nhưng không thực hiện hành động nào. Mỗi nhóm đối tượng này có thể nhận được các thông điệp và ưu đãi khác nhau, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu hóa chiến dịch.

3. Các công cụ tự động hóa remarketing hiệu quả

– Google Ads Remarketing & Tag Manager

Google Ads cung cấp một bộ công cụ mạnh mẽ để thực hiện remarketing tự động. Với Google Ads Remarketing, bạn có thể theo dõi hành vi của người dùng trên trang web của mình và tạo các chiến dịch quảng cáo nhắm lại vào đối tượng này. Điều quan trọng là phải cài đặt Google Tag Manager, công cụ giúp bạn dễ dàng quản lý và triển khai các mã theo dõi trên website mà không cần phải chỉnh sửa mã nguồn của trang web.

Với Google Tag Manager, bạn có thể dễ dàng theo dõi các hành vi cụ thể của người dùng, chẳng hạn như xem một trang sản phẩm, thêm sản phẩm vào giỏ hàng, hoặc thậm chí là những hành động liên quan đến việc bỏ giỏ hàng. Sau đó, bạn có thể sử dụng dữ liệu này để tạo ra các chiến dịch quảng cáo động và tiếp cận lại khách hàng đã tương tác trước đó.

– Facebook Pixel

Facebook Pixel là một công cụ tuyệt vời để thực hiện remarketing trên nền tảng Facebook và Instagram. Đây là một đoạn mã theo dõi mà bạn có thể cài đặt trên trang web của mình để theo dõi các hành vi của người dùng. Khi người dùng thực hiện các hành động nhất định, chẳng hạn như nhấp vào quảng cáo, thêm sản phẩm vào giỏ hàng, hoặc xem video, Facebook Pixel sẽ ghi nhận lại và giúp bạn hiển thị các quảng cáo được cá nhân hóa cho những người dùng này.

Việc sử dụng Facebook Pixel cũng giúp bạn tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo bằng cách loại trừ những người đã thực hiện hành động mua hàng hoặc tương tác với quảng cáo của bạn, từ đó giảm thiểu chi phí quảng cáo không cần thiết.

– Các nền tảng tự động hóa email (Mailchimp, WolfPack CRM)

Các nền tảng tự động hóa email như Mailchimp và WolfPack CRM là công cụ rất hữu ích trong chiến dịch remarketing tự động, đặc biệt là trong việc nuôi dưỡng khách hàng qua email. Chúng cho phép bạn gửi các email tự động, được cá nhân hóa, nhắm đến những khách hàng đã có hành vi cụ thể trên website của bạn, chẳng hạn như bỏ giỏ hàng hoặc đã xem sản phẩm nhưng chưa mua.

Những email này có thể chứa các ưu đãi đặc biệt, giảm giá hoặc nhắc nhở về sản phẩm mà khách hàng đã bỏ qua. Một chiến dịch email tự động hiệu quả có thể giúp bạn cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, đồng thời duy trì mối liên hệ chặt chẽ với khách hàng, khiến họ quay lại mua hàng.

4. Các bước thiết lập chiến dịch remarketing tự động

– Cài đặt mã theo dõi remarketing

Để triển khai chiến dịch remarketing tự động, bước đầu tiên bạn cần thực hiện là cài đặt mã theo dõi trên trang web của mình. Mã này, thường được gọi là “tracking pixel”, sẽ giúp bạn theo dõi hành vi của khách hàng, từ đó phân loại và nhắm đúng đối tượng. Google Tag Manager và Facebook Pixel là hai công cụ phổ biến giúp bạn thực hiện việc này một cách dễ dàng và hiệu quả.

Để bắt đầu, bạn cần tạo tài khoản trên Google Tag Manager hoặc Facebook Ads Manager và cài đặt mã theo dõi vào trang web của mình. Sau đó, bạn có thể bắt đầu theo dõi các hành động của người dùng, chẳng hạn như xem sản phẩm, bỏ giỏ hàng, hay thậm chí là việc từ chối tham gia vào một chiến dịch nào đó.

– Lựa chọn đối tượng mục tiêu và phân đoạn

Để chiến dịch remarketing tự động đạt hiệu quả cao, việc phân đoạn đối tượng mục tiêu là rất quan trọng. Bạn cần phân loại khách hàng dựa trên hành vi của họ trên website hoặc ứng dụng của bạn. Các nhóm đối tượng có thể bao gồm: người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán, người đã xem sản phẩm nhưng chưa mua, hoặc người đã hoàn tất giao dịch nhưng có thể quay lại để mua thêm.

Việc phân đoạn này giúp bạn cá nhân hóa các thông điệp và ưu đãi, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi. Bằng cách tiếp cận đúng đối tượng vào đúng thời điểm, chiến dịch của bạn sẽ đạt được hiệu quả cao hơn.

– Tạo quảng cáo động

Quảng cáo động (dynamic ads) là một công cụ quan trọng trong chiến dịch remarketing tự động. Quảng cáo này không chỉ đơn giản là hiển thị một mẫu quảng cáo cố định cho tất cả người dùng mà sẽ tự động thay đổi nội dung để phù hợp với hành vi của từng đối tượng. Ví dụ, nếu một khách hàng đã xem một sản phẩm nhưng chưa mua, quảng cáo động sẽ hiển thị chính sản phẩm đó cho khách hàng khi họ truy cập vào các trang web hoặc nền tảng mạng xã hội khác.

Với quảng cáo động, bạn có thể tự động hóa việc tạo và hiển thị các quảng cáo cá nhân hóa cho từng khách hàng, giúp họ nhớ lại sản phẩm mà họ đã quan tâm và dễ dàng quay lại thực hiện hành động mong muốn.

5. Các chiến lược tăng cường hiệu quả remarketing tự động

– Tạo ưu đãi thời gian có hạn

Một trong những chiến lược quan trọng để tăng cường hiệu quả của chiến dịch remarketing tự động là tạo ra các ưu đãi có thời gian giới hạn. Bằng cách cung cấp các khuyến mãi như “Giảm giá 24 giờ” hoặc “Số lượng có hạn”, bạn có thể tạo ra sự khan hiếm và cảm giác cấp bách cho khách hàng, khuyến khích họ hành động nhanh chóng.

Chẳng hạn, nếu một khách hàng đã xem một sản phẩm nhưng chưa mua, việc đưa ra ưu đãi với thời gian giới hạn có thể là yếu tố thúc đẩy họ quay lại và hoàn tất giao dịch. Các chiến lược này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và làm cho quảng cáo của bạn trở nên hấp dẫn hơn.

– Quảng cáo đa kênh

Không nên chỉ giới hạn chiến dịch remarketing của bạn trên một kênh duy nhất. Hãy tận dụng các nền tảng quảng cáo khác nhau như Google Display Network, Facebook, Instagram, và ngay cả email marketing để tiếp cận khách hàng trên nhiều kênh khác nhau. Quảng cáo đa kênh giúp bạn duy trì sự hiện diện liên tục với khách hàng, bất kể họ đang ở đâu.

Thực tế cho thấy rằng việc triển khai chiến dịch remarketing trên nhiều nền tảng có thể làm tăng đáng kể hiệu quả chiến dịch. Một khách hàng có thể thấy quảng cáo của bạn trên Google khi tìm kiếm sản phẩm, sau đó lại nhìn thấy quảng cáo đó trên Facebook khi duyệt mạng xã hội, và cuối cùng họ quay lại website của bạn để hoàn tất giao dịch. Điều này tạo ra một sự kết nối chặt chẽ và tạo cơ hội để thúc đẩy chuyển đổi cao hơn.

– Tối ưu hóa và thử nghiệm

Như với bất kỳ chiến dịch quảng cáo nào, việc thử nghiệm và tối ưu hóa là rất quan trọng để đảm bảo chiến dịch remarketing của bạn đạt được kết quả tối ưu. Bạn nên thường xuyên kiểm tra các yếu tố như nội dung quảng cáo, ưu đãi, thời gian hiển thị, và đối tượng mục tiêu để xem cái gì hoạt động tốt nhất.

Các công cụ như Google Analytics, Facebook Ads Manager và A/B testing sẽ giúp bạn theo dõi hiệu quả chiến dịch và điều chỉnh kịp thời. Đừng ngần ngại thử nghiệm các chiến lược khác nhau để tìm ra phương pháp tối ưu cho chiến dịch của bạn.

6. Kết luận

Trong thời đại quảng cáo số hiện nay, remarketing tự động là một chiến lược cực kỳ quan trọng để giúp các doanh nghiệp tiếp cận lại khách hàng đã từng tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Việc sử dụng các công cụ và chiến thuật như quảng cáo động, phân đoạn khách hàng, và tối ưu hóa đa kênh sẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm chi phí quảng cáo.

Để triển khai chiến dịch remarketing hiệu quả, bạn cần đầu tư vào các công cụ tự động hóa, tạo ra các ưu đãi hấp dẫn và không ngừng tối ưu hóa chiến dịch. Bằng cách này, bạn sẽ duy trì sự quan tâm của khách hàng, từ đó thúc đẩy họ quay lại và hoàn tất giao dịch. Hãy bắt đầu triển khai remarketing tự động ngay hôm nay và cảm nhận sự khác biệt trong chiến lược quảng cáo của bạn!

FAQ

1. Remarketing tự động có phù hợp cho tất cả các loại doanh nghiệp không?

Có, remarketing tự động có thể áp dụng cho mọi loại hình doanh nghiệp, từ các cửa hàng bán lẻ trực tuyến đến các dịch vụ chuyên nghiệp. Mỗi doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược remarketing của mình dựa trên đối tượng khách hàng cụ thể và mục tiêu kinh doanh.

2. Tôi cần phải có bao nhiêu dữ liệu để bắt đầu chiến dịch remarketing?

Để bắt đầu chiến dịch remarketing tự động, bạn cần ít nhất một lượng dữ liệu khách hàng cơ bản, chẳng hạn như những người đã truy cập vào website hoặc tương tác với quảng cáo của bạn. Các công cụ như Google Ads và Facebook Pixel sẽ giúp bạn thu thập dữ liệu này và triển khai chiến dịch hiệu quả.